呼叫中心经营许可证来了，呼叫中心牌照真的来了！有图！有真相！

工信部发布了《领取<中华人民共和国增值电信业务经营许可证>通知-(2020)第39批》，其中“申请增加业务经营许可的持证公司批准名单”栏目下，一家四川成都企业获准新增国内呼叫中心业务，即呼叫中心业务经营者们日思夜想的全网呼叫中心经营许可证。

工信部批准增加国内呼叫中心业务

同时，小编从“工信部增值电信业务经营许可证查询系统”了解到，2020年8月，该四川成都企业获批了国内多方通信服务业务，即全网多方通信服务业务许可证。

全网呼叫中心业务许可证

众所周知，呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证、呼叫中心牌照。

呼叫中心业务

呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

无同有偶，2020年7月，云南昆明一家企业也获批了地网呼叫中心经营许可证。

地网呼叫中心经营许可证

下面，让国内广大呼叫中心业务经营者和小编一起追溯一下呼叫中心业务监管的历程吧！

2020年9月，工信部发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》，其中，服务规范：经营短信息服务或语音呼叫服务，应当依法取得电信业务经营许可。这里的语音呼叫服务，是指利用电信网向用户提供的端到端的双向话音，以及以语音方式开展的国内呼叫中心、国内多方通信服务等电信业务。

语音呼叫服务

2020年6月，工信部发布《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号），其中，加强准入管理：经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。电信管理机构在许可受理审批过程中，应当组织对申请者办公场所、人员情况等进行实地查验，申请者须予以配合。隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请电信业务经营许可的，电信管理机构不予受理或者不予行政许可，给予警告，申请者在一年内不得再次申请该行政许可。